Storingen- en servicepagina

Het is mogelijk om Face ID te gebruiken, echter dit is nog niet volledig functioneel in de huidige versie van de a.s.r. Vitality app. Hier wordt hard aan gewerkt, maar op dit moment is de app nog ingericht op het gebruik van Touch ID. Mocht je problemen ondervinden met het inloggen via Face ID dan is ons advies deze functionaliteit niet gebruiken. Ga hiervoor in de a.s.r. Vitality app naar Profiel > Instellingen > Veiligheid en schakel Touch ID uit.

Heb je geen van de andere geselecteerde verzekeringen? Of a.s.r. Vitality lid via je werkgever? Dan stopt helaas jouw a.s.r. Vitality lidmaatschap ook. De enige manier om je lidmaatschap voort te zetten is weer een van de geselecteerde verzekeringen af te sluiten.

De trackers/apps die je aan de a.s.r. Vitality app kan koppelen, kan je ook aan elkaar koppelen. Zorg er dan wel voor dat je ze allemaal ook aan de a.s.r. Vitality app koppelt. Zo voorkom je dat je punten misloopt.

Gebruik je de Apple Gezondheid of Google Fit app? Dan moet je handmatig je stappen synchroniseren. Gebruik je een andere activity tracker? Dan kun je activiteiten synchroniseren nadat de koppeling is gemaakt tussen de app van de activity tracker en de a.s.r. Vitality app. Hoe je dat doet, lees je hieronder.

Het kan, maar we raden het niet aan omdat je punten kunt mislopen. Als je je activity tracker aan meerdere apps koppelt, kan dit invloed hebben op de synchronisatie tussen jouw activity tracker en de a.s.r. Vitality app. Hierdoor worden je activiteiten en punten niet goed in de a.s.r. Vitality app geregistreerd. Wij adviseren dus (voorlopig) om je tracker alleen te koppelen aan de a.s.r. Vitality app. Uiteraard gaat dit niet om de apps die horen bij de activity trackers zelf, zoals bijvoorbeeld de Fitbit app of de app die hoort bij de Apple watch. 

Koppel je een activity tracker aan je Samsung Health om hartslagactiviteiten te registreren en punten voor te verdienen? Let op er dan op dat je niet de training 'Wandelen' aanzet tijdens het wandelen. De hartslagactiviteit wordt bij de training 'Wandelen' niet doorgegeven aan de a.s.r. Vitality app. Wil je toch tijdens het wandelen punten verdienen op basis van je hartslag? Zet dan een andere training aan tijdens het wandelen (zoals hardlopen).

Om mee te doen aan evenementen en challenges moet je een activity tracker koppelen. 

Zo koppel je tracker

Op jouw profielpagina kun je een activity tracker koppelen aan de app. Hier zie je ook meteen welke trackers al gekoppeld zijn en welke je nog kunt koppelen.

Om mee te doen aan evenementen en challenges moet je een activity tracker gekoppeld hebben. Voor sportlessen hoeft dit niet.

Het is mogelijk om je Garmin, Strava en Fitbit direct te koppelen aan de app. Wil jij een andere tracker of fitness- of gezondheidsapp koppelen? Download dan onze a.s.r. Vitality Connectie App. Dit is een app die de data uit jouw tracker of gezondheidsapp, via de a.s.r. Vitality Connectie app, naar de a.s.r. Vitality app stuurt. Je vindt deze in de App- of Playstore.

Nee, je kunt punten uit een vorige week niet meenemen naar de volgende week voor het behalen van het nieuwe weekdoel. Deze extra punten tellen wél mee voor je maanddoel: het bepalen van de cashback op je Apple Watch of Fitbit die je via de a.s.r. Vitality app hebt gekocht. De eerste 20.000 bewegingspunten tellen trouwens ook mee voor het bepalen van je Vitality Status op 31 december, je hebt ze dus niet voor niets verdiend. 

Je kan punten verdienen voor zwemmen door tijdens het zwemmen je hartslag te meten met je activity tracker. Je doet dit door op je activity tracker een training (zoals zwemmen) in te schakelen, en langer dan een half uur achtereen te zwemmen. Hierbij is het belangrijk dat je hartslag gemiddeld minimaal 60 % van je maximum hartslag (220 – leeftijd) haalt. Sommige activity trackers meten bij de training 'Zwemmen' niet je hartslag, maar de afstand. Kies in dat geval voor een andere training (zoals hardlopen) zodat je hartslag alsnog tijdens je zwemactiviteit wordt gemeten.

Je ziet deze terug bij het onderdeel waar je ook de rest van de a.s.r. Vitality Punten terugziet. 

Iedereen ervaart de intensiteit van een sportles anders. Daarom is er gekozen voor een gemiddelde. Denk je dat je hartslag bij een bepaalde sport door het dak gaat? Zet dan handmatig een training aan op je activity tracker. Het onderdeel waar je de meeste punten voor krijgt, telt.

Het kan tot 48 uur duren voordat je punten zijn bijgeschreven. Probeer de app af te sluiten en opnieuw op te starten. Werkt dat niet en zijn de 48 uur voorbij? Neem dan contact op met a.s.r. Vitality.

Zodra je een sportles hebt geboekt, krijg je een QR-code. Deze laat je scannen bij je sportaanbieder. Zodra je ingecheckt bent, wordt dit doorgegeven aan de a.s.r. Vitality app en ontvang je jouw punten!

Nee, per dag kan je voor 1 bewegingsactiviteit punten verdienen. De hoogste activiteit telt.

Je hartslag wordt in de a.s.r. Vitality app altijd naar boven afgerond. Is je hartslag gemiddeld 105.1 bpm tijdens een workout? Dan wordt deze afgerond naar 106 bpm.

Kan gebeuren! Geen paniek. Klik bij het inlogscherm op ‘Wachtwoord vergeten?’ en je ontvangt binnen enkele minuten een email met instructies om je wachtwoord te wijzigen. Mail niet ontvangen? Check je spambox dan nog even. Wie weet is ‘ie daar per ongeluk beland.

a.s.r. Vitality werkt samen met Champ, de grootste aanbieder van sport in Nederland! Zij zijn de partij achter de sportlessen die a.s.r. Vitality aanbiedt. Met een profiel op Champ kun je eenvoudig het grootste aanbod aan sportactiviteiten in Nederland boeken. 

De sportlessen worden aangeboden via Champ. Met Champ bepaal je zelf hoe, waar en wanneer je sport. Van bootcamp tot yoga. En van suppen tot surfen. Zonder ergens aan vast te zitten. Je kiest uit meer dan 11.000 sportactiviteiten door heel Nederland. Dus ook bij jou in de buurt. Ga naar de app en ontdek met welke sporten jij a.s.r. Vitality Punten verdient.

Regelmatig bewegen is goed voor je gezondheid. Daarom breiden we de mogelijkheden om punten te verdienen uit, door sportlessen aan te bieden via Champ. Dit zijn professionele lessen bij jou in de buurt. Daarom betaal je hiervoor de prijs die de gekozen sportschool of club vooraf heeft bepaald.

We willen jou natuurlijk wel je punten geven. Heb je de app al handmatig gesynchroniseerd? Het kan tot 48 uur duren voor de punten zijn bijgeschreven. Is dat niet gebeurd? Neem dan contact op met ons serviceteam. 

Een deelnemer kan jou uitnodigen voor een team. Degene die het team heeft aangemaakt, ontvangt een code. Deze code hebben de andere teamleden nodig om aan te kunnen sluiten bij het team. Vergeet deze code dus niet te delen als je een team aanmaakt!

Als je wilt aansluiten bij een team, heb je de code van dat team nodig. De persoon die het team heeft aangemaakt, moet deze code met jou delen. Ga naar ‘join team’ en doe mee!

Dit is afhankelijk van het type challenge of het type sport.

Als je wilt aansluiten bij een team, heb je de code van dat team nodig. De persoon die het team heeft aangemaakt, moet deze code met jou delen. Ga naar ‘join team’ en doe mee!

Nee, dat is helaas (nog) niet mogelijk.

Dat kan zeker! Hoe leuk is het om je vrienden, collega’s of familieleden uit te dagen? Als jij een challenge aangaat in de app kun je deze delen door op de knop ‘deel deze challenge’ te drukken. Zet hem op!

Bij elke challenge staat een uitleg over wat deze inhoudt. En dat is precies wat jij moet doen om de challenge te halen! Sommige challenges moet je proberen om binnen 1 dag te halen en andere challenges duren langer. Een maand bijvoorbeeld. In de app staat bij elke challenge vermeld hoe lang deze duurt. Is het je uiteindelijk gelukt? Geweldig! Vink de challenge dan af in de a.s.r. Vitality app. 

Voor challenges zelf kun je geen Vitality punten verdienen. Een challenge daagt je wel uit om meer te bewegen en maakt jouw beweging leuker! Op die manier helpen we je bij het halen van je doelen.

In de a.s.r Vitality app zie je alle evenementen waarvoor je je kunt aanmelden. Ga naar het evenement waarvoor jij je graag zou willen aanmelden en doe mee!

Op dit moment is het alleen nog mogelijk om je aan te melden voor geselecteerde evenementen. Ga naar de a.s.r. Vitality app voor het overzicht van evenementen. 

Het aantal punten dat je kunt verdienen voor een evenement verschilt per evenement. In de a.s.r. Vitality app zie je een overzicht van de geselecteerde evenementen. Bij elk van deze evenementen staat hoeveel Vitality punten je ermee kunt verdienen. Goed om te weten: de punten die je verdient met een evenement tellen alleen mee voor je jaardoel (en dus niet voor je week- of maanddoel). 

Dat kan! Ga in de app naar het evenement en klik op ‘afmelden’.  

Dat ligt aan het evenement. Er zijn gratis evenementen en betaalde evenementen. Of een evenement geld kost en hoeveel, zie je in het overzicht van evenementen in de app. 

Bij elke sportles in de app staat hoeveel de les kost. Let wel op, want soms zijn de prijzen die er staan voor meerdere lessen. Het aantal lessen dat je krijgt voor de prijs staat ook vermeld in de app.

Het aantal a.s.r. Vitality Punten dat je kunt verdienen staat per sportles vermeld in de app. Draag je tijdens je sportles een tracker en krijg je meer punten voor je hartslag dan voor de sportles? Dan geldt het hoogste aantal punten. De punten voor je sportles vervallen dan. 

Met de QR-code heb je toegang tot de door jou geboekte activiteit. De organisator van de activiteit zal jouw QR-code scannen bij aanvang om je aanwezigheid te registreren. De QR-code vind je terug in je profiel onder ‘Mijn inschrijvingen’ en staat ook vermeld op het ticket dat je na het afronden van je boeking per e-mail hebt ontvangen.

Activiteiten die al geboekt zijn, kunnen door de organisator niet geannuleerd worden. Dit betekent dat activiteiten altijd door moeten gaan en er geen sprake is van kostenrestitutie.

Cadeaukaart ontvangen? Vul de 19-cijferige code in onder ‘sporttegoed’ bij het afronden van een boeking op Champ. Betalingen worden direct verwerkt en van de totale waarde van de activiteit afgehaald. Als je saldo overhoudt, blijft dit op de kaart staan. Je kunt dit saldo gebruiken zolang de kaart geldig is.

Yes! Met SportCadeau boek je duizenden sportactiviteiten op Champ. Bij meer dan 2.500 locaties in heel Nederland en bij ruim 5.500 sportactiviteiten. Genoeg keuze dus. Voor iedereen. Of je nu een mooi-weer sporter, een krachtpatser of een snelheidsduivel bent. Wil je liever geen activiteit boeken, maar bij de mooiste sportmerken producten kopen? Dat kan! Je wisselt SportCadeau makkelijk om. Dat doe je hier: shop.champ.nl

Ja dat kan! Heb jij je weekdoel behaald? Kies dan als weekbeloning voor een spaartegoed voor de a.s.r. Vitality Webshop. In de a.s.r. Vitality Webshop vind je de SportCadeau giftcard t.w.v. €5. Met deze giftcard kun je een sportles via Champ boeken. 

Vul de 19-cijferige code in onder ‘sporttegoed’ bij het afronden van een boeking op Champ. Betalingen worden direct verwerkt en van de totale waarde van de activiteit afgehaald. Als je saldo overhoudt, blijft dit op de kaart staan. Je kunt dit saldo gebruiken zolang de kaart geldig is.

Een cadeaukaart is twee jaar geldig vanaf de dag van aankoop.

Elke week krijg je een persoonlijk weekdoel in de a.s.r. Vitality app. Dit weekdoel kun je op elk moment activeren en gaat dan direct van start. Je start in de eerste week van je lidmaatschap met 300 punten.

Je volgende weekdoelen worden gebaseerd op je resultaten. De app kijkt hierbij niet alleen naar de afgelopen week, maar ook naar eerdere weken. Zo kan je weekdoel dus ook stijgen als je het een keer niet hebt gehaald. Het laagste weekdoel is 300 punten, het hoogste 800.

Je krijgt alleen een weekdoel als je meedoet met 'active rewards'. 

1. Open de a.s.r. Vitality app.
2. Ga bovenin de a.s.r. Vitality app naar het tabblad 'Activiteiten'.
3. Ga naar de bovenste blauwe tegel en klik op 'Start met bewegen en word beloond'.
4. Lees meer over je weekdoel en bijhorende beloning en klik op 'Start nu'.
5. Je weekdoel is nu geactiveerd!
6. In de app zie je nu je persoonlijke weekdoel. 

Per lidmaatschapsjaar kan je maximaal 20.000 punten met bewegen verdienen voor je jaardoel. Voor je jaardoel tellen alle punten mee voor jouw Vitality Status. Als je het maximum aantal bewegingspunten per jaar hebt bereikt, kan je je Vitality Status dus nog verder opbouwen door het invullen van vragenlijsten en de a.s.r. Vitality Gezondheid Check. Voor je week- en maanddoel kan je punten met bewegen blijven verdienen. Wil je meer uitleg over deze Vitality Punten opbouw? Bekijk dan de vraag hieronder.

Wij kijken iedere maand hoeveel punten jij als deelnemer hebt behaald. Afhankelijk hiervan wordt een cashback de maand erop volgend uitbetaald. Wij streven ernaar om in de 2e helft van iedere maand het bedrag op jouw rekeningnummer over te maken. In de omschrijving van de uitbetaling zie je de maand waarover je cashback hebt verdiend.

Leuk dat je je weekdoel hebt behaald! Klik in het tabblad 'Activiteiten' op je huidige weekdoel. Scroll naar beneden en klik op 'Beloningen'. Hier kan je je reward inwisselen voor een beloning. Bekijk een voorbeeld zien in de how to video hieronder:

Leuk dat je een reward hebt verdiend! Je kan tot 2 weken na het behalen van je weekdoel je reward inwisselen voor een beloning. Kies je voor een giftcard, dan vind je de vervaldatum hiervan op de voucher terug.

Voor vragen over levertijden of garantie van de Fitbit of Apple Watch, kun je contact opnemen met Sparco. Je kunt ze bereiken via: support@sparco.nl of 035- 647 08 22.